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一切服务为读者

转眼之间来到这里工作一年多,这也是我度过的第二个教师节。回顾一年的工作,感触很多,尤其是关于服务于读者。

大学时候硬生生背诵阮冈纳赞图书馆五定律的时候,并没有想过这对我以后的职业意味着什么。真正接触这个职业的时候才明白服务于读者的重要性。阮冈纳赞是印度著名的图书馆学家。那时候学习的阮冈纳赞的“图书馆五定律”的内容是:(1)书是为了用的;(2)每个读者有其书;(3)每本书有其读者;(4)节省读者的时间;(5)图书馆是一个生长着的有机体。这定律的每一条都是围绕“人”来说的,这些只有放在我们的工作中似乎才拥有了无比的说服力,这可能是我们职业的最简明的表述了吧。

我认为图书馆读者工作的责任意识,是决定图书馆工作能否取得读者认同的关键因素。首先是做到“为人为本”。要使图书馆走进读者心里,使图书馆资源得到充分利用,图书馆工作人员要从过去的“以书为本”过渡到“以人为本”。从过去防止图书丢失损坏,天天守着书求安心变为以人为中心,为读者找书,为馆藏文献找读者,让书为人提供服务,让读者服务工作人员为读者提供人性化、个性化服务。其次是做到“服务第一”。图书馆的读者工作,最根本也是最核心的就是服务,只有牢固树立“服务出效益,服务出品牌”的品牌意识;将被动服务转化为主动服务,在当今信息网络时代,图书馆读者工作者不仅要具备全心全意为读者服务的精神,更要做到“敬业,进取,务实”,想读者之所想,急读者之所急,不但要做好“上门读者”的服务,还要做好“走出去”的服务;要主动了解学生需求,主动与学生相互交流,妥善处理读者意见,根据读者的年龄、文化、专业等特点分析学生的阅读目的,阅读能力和心理状态,帮助学生制订课外阅读计划,做好导读工作。

爱默生说过,图书馆是一座神奇的陈列大厅,在大厅里人类的精灵都像着了魔一样沉睡着,等待我们用咒语把他们从沉睡中解脱出来。图书馆不是书库,他是我们与那些精灵对话的场所。我知道,只要我从书架上取下一本书,将它轻轻打开,一个精灵就会苏醒。每本书都满载着已逝去的所有时光的含义。在阅读、沉思与写作中,它一次又一次将过去、现在与未来接通,赋予每本书无穷的魔力,在图书馆里,一个有一个新的宇宙被复原着、整合着、创造着。。。所以,每当学生想要找到一本书的时候我们都会尽力帮助她们,因为那些闪闪发光的精灵有可能帮他们开启通往未知世界的大门。。。我们始终相信,每一本书都能切实帮到他们,它带给了读者诸多的可能性:受到启发的可能性,不堕落的可能性,改变与超越的可能性。 图书馆 崔晓婷

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